Política de Devoluciones y Envíos

PLAZOS DE ENTREGA

Cuando selecciones un producto, es muy importante que te fijes en la fecha de entrega que te indicamos sobre la opción “añadir al pedido” ya que dependiendo del producto y la hora en la que realices la compra, las gestiones del mismo pueden demorarse entre 24 y 48 horas.

Si realizas tu compra antes de las 12:00 horas, nosotros recibiremos tus productos al día siguiente. Si por el contrario, realizas tu pedido pasadas las 12 horas, tus productos nos llegarán en 48 horas.

Los productos se agrupan en función de su fecha de entrega formando envíos dentro de un mismo pedido. Serán enviados de forma independiente si la suma de los productos de cada envío asciende a la cantidad mínima para acceder al envío gratuito (ver condiciones: gastos de envío). De lo contrario, todos los productos se enviarán conjuntamente de acuerdo al plazo de entrega superior. En el caso de haber seleccionado contra reembolso como forma de pago, igualmente recibirás tú pedido de acuerdo al plazo de entrega superior.

Cada vez que un envío sale de nuestras instalaciones, te lo notificaremos mediante un email. Si por ejemplo tu pedido tiene dos envíos, recibirás dos emails, el primero notificando que el envío 1 de 2 ha sido enviado y el segundo cuando el envío 2 de 2 haya salido de nuestras instalaciones.

Es a partir de este momento cuando empieza a contar el plazo de entrega.

En caso de no encontrarte en tu domicilio, la empresa de logística dejará un recibo de intento de entrega o te avisará mediante SMS para que te pongas en contacto con la delegación más cercana y acuerdes un horario de entrega. Finalmente recibirás tu pedido en el lugar acordado de entrega.

*Quedan excluidas como zonas de envío de nuestros productos las ciudades de Ceuta y Melilla.

"¿No quieres un producto y quieres devolverlo?"

Si has comprado un producto y por cualquier motivo ya no lo quieres y deseas tramitar la devolución, lo más sencillo para que te podamos ayudar es contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente vía teléfono, chat o correo electrónico (info@estebangym.com).

No obstante, siempre podrás ejercitar tu derecho de desistimiento a través de cualquier medio admitido en derecho

Antes debes saber que hay una serie de condiciones que debes cumplir:

1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, tal y como se ha recibido, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general con todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
2. El plazo de ejercicio del derecho de desistimiento es de 14 días naturales desde la entrega del producto.
3. En caso de desistimiento, Estebangym deberá reembolsar el importe íntegro del pedido.
4. Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la notificación por parte del cliente.
5. La devolución de los importes se efectuarán en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.
6. El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

*¿Quién paga los gastos de envío al hacer la devolución?

• Si es una devolución porque ya no quieras o no te guste el producto (desistimiento), deberás abonarlos tú.
• Si el producto está roto, en mal estado o no corresponde con lo comprado, Estebangym se hará cargo de los costes logísticos derivados de la devolución

Si rechazas el pedido en el momento de la entrega y este ya ha sido abonado, Estebangym realizará la devolución del importe de la compra descontando los gastos de envío.

Excepciones al derecho de desistimiento que aplican a nuestra tienda

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

b) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

c) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

d) El suministro de bienes desprecintados por el usuario y sin sus embalajes originales.

e) Artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y que se solicite que sean devueltos unitariamente.

"¿Cual es el procedimiento para la devolución?"

Si cumples con las condiciones y estás de acuerdo en hacerte cargo de los gastos originados de la devolución, contacta con nosotros para que podamos tramitar la recogida del producto. El mensajero pasará por la dirección donde el pedido fue entregado sin que tengas necesidad de desplazarte a realizar los trámites. El procedimiento será el siguiente:

- Debes empaquetar el producto para su devolución protegiéndolo para evitar que se dañe en el transporte. A ser posible, en la caja con el logo de Estebangym donde fue entregado.

- Envía junto con el producto el siguiente formulario con los datos del pedido necesarios para tramitar la devolución.

- Un agente de Estebangym acordará contigo el horario para que un mensajero pase a recoger el paquete.

- En el caso de que la entrega se hubiera realizado en un punto de recogida, te haremos llegar una etiqueta de devolución para que lo deposites en el mismo.

- Una vez nos llegue, será tramitada la devolución económica correspondiente.

Si por el contrario deseas ejercer el derecho de desistimiento y realizar la devolución por tu cuenta, rellena el siguiente formulario y haznos llegar el producto. En dicho documento podrás revisar todos los detalles del proceso de desistimiento.